Ми виконуємо роль споживача практично кожного дня , купуючи якісь товари і навіть відвідуючи магазини. Зазвичай ми не думаємо про свої права, поки щось не змусить нас зіткнутися, наприклад, з магазином. Ми перевірили, що дозволено споживачам, на що вони мають право, яким нормативно-правовим актом регулюються пільги споживача, а також які наші зобов'язання.
Права споживачів - захист споживачів
"Захист" - ключове слово. Закон про споживчі товари покликаний захищати інтереси обох сторін . Права споживачів регулюються Законом про права споживачів 2014 року . Вищезгаданий акт детально описує права споживача.
У тому числі:
- зобов'язання споживача та підприємця,
- правила укладення дистанційного договору зі споживачем,
- правила та права споживача відмовитися від договору купівлі-продажу.
Права споживачів - скарга
Буває, що ви купуєте товар, і лише через деякий час помічаєте, що він містить дефекти . В іншому випадку може виявитися, що придбаний продукт був пошкоджений . Замовляючи товари через Інтернет, ми також можемо зустрітись з помилкою щодо доставки , надсилаючи товари, які ми не замовляли . Так само, коли ми вирішуємо купувати одяг в Інтернеті, а вдома виявляється, що вони не підходять.
Споживачі мають право скаржитися, якщо помічають недоліки в придбаному товарі . Якщо гарантія надана, споживач матиме право вибору між нею та гарантією. Підприємці зобов’язані розглянути скаргу протягом 14 днів з дня її подання. У разі невиконання цього строку вважається, що скарга виправдана .
Тому торговець повинен повідомити споживачів про:
- період, протягом якого може бути подана скарга,
- форма скарги (письмово, електронною поштою, телефоном тощо),
- час розгляду скарги підприємцем,
- питання доставки рекламованого товару підприємцю .
Також варто розкрити міф - квитанція не потрібна для підтвердження придбання товару . Квитанції часто губляться, але ті, хто оплатив товари карткою, можуть бути впевнені. Для підтвердження транзакції достатньо надати виписку з історії операцій на рахунку.
Права споживачів - гарантія
Найскладніше поняття - «гарантія». Споживачі не завжди розуміють, про що йдеться. Добре знати, гарантія - добровільна пільга , підприємці не завжди будуть сприймати це позитивно. Гарантійний документ повинен бути виданий разом із придбаним товаром. Гарантія призначена для ремонту або заміни придбаного товару на новий, без дефектів.
Що має бути на такому гарантійному документі?
- тривалість гарантії,
- територіальне покриття, покрите гарантією,
- конкретні дозволи.
Дуже важливо! Споживач повинен отримати товар, який повертається за гарантією, не пізніше ніж протягом 14 днів .
Права споживачів - повернення товару
У багатьох випадках замовник має право повернути товар протягом 14 днів після його придбання . Ви повинні знати, що продавці включають можливе повернення та його термін у регламенті, найчастіше це 14 або 30 днів . Повернення товару відбувається за погодженими умовами:
- ви повинні мати підтвердження про покупку, наприклад квитанцію,
- продукт повинен містити оригінальні теги,
- у продукту не повинно бути ознак використання.