На початку липня була запущена колекція Loft37 , створена спеціально для мережі магазинів Biedronka . Ще до того, як лінійка потрапила на полиці, ви могли прочитати заяви незадоволених клієнтів, які не могли погодитися з тим, що бренд, який до цих пір вважався розкішним, був представлений дешево.
Однак через кілька днів після прем’єри можна було прочитати думки незадоволених споживачів, які скаржилися на матеріал, з якого виготовлено взуття. Був також голос матері, яка опублікувала фотографії поранених ніг дочки внаслідок носіння взуття Just For Fun . Фото опубліковано на багатьох веб-сайтах.
Дивіться: бренд Loft37, працюючи з Biedronka, міг би отримати багато, але (я думаю) втратив ще більше
Офіційна заява
Звичайно, важко не співчувати дівчині з ранами на ногах, але ми повинні чесно визнати, що часто трапляється, що інші черевики також шкодять шкірі. Більше того, з фан-сторінки компанії зникли несприятливі думки. У такій ситуації всі сподівалися, що бренд відгукнеться на звинувачення і, як і раніше, вступить у розмови з покупцями. Лише 13 липня на офіційній фан-сторінці марки Loft37 з'явилася заява.
Вибачаємось за таке довге мовчання. Ми знаємо, що ви очікували швидшої відповіді від нас, але сподіваємось, що прочитавши цю публікацію, ви зрозумієте, чому ми говоримо лише зараз. Деякі клієнти, можливо, погано сприйняли наші перші реакції, і поки що вони звикли до чогось іншого. Просимо вибачення за це - читаємо на фан-сторінці. - Кількість негативних коментарів, що з’явились за минулий тиждень, нас здивувала. І що я можу сказати - вона злякалася. Ми завжди цінували прямий контакт та стосунки з вами, вважаючи зауваження та коментарі, які були надіслані нам через фан-сторінку, як цінні поради, які ми врахували при створенні нових колекцій. Однак ми не були готові до зіткнення з такою кількістю негативних емоцій, здебільшого злісних та без істотного обґрунтування.
Власники макі Loft37 вважають, що скарги спочатку слід надсилати продавцю. Це зрозуміла позиція, але ми не повинні забувати, що кожен клієнт, можливо, мав у голові, що купує взуття у компанії, яка досі виконувала індивідуальні замовлення і завжди була прикладом ідеального обслуговування клієнтів. Одним словом - це все десь загубилося. Звичайно, Loft37 підкреслює, що клієнти, які купували взуття у Biedronka, для них так само важливі, як і ті, хто поки купував взуття лише за індивідуальним замовленням.
Успіх продажів
Нам шкода, що деякі покупці, можливо, були незадоволені їх покупкою. Про негативні враження ми дізналися лише з коментарів в Інтернеті. За більш ніж 60 000 проданих пар поки зареєстровано лише дві скарги - заявили власники компанії в інтерв'ю Innpoland.pl.
Звичайно Loft37 зробить висновки на майбутнє, але можна припустити, що бренд назавжди втратив багато шанувальників. Можливо, цього не сталося б, якби власники компанії по-різному реагували на негативні думки. Це, безумовно, відновить довіру клієнтів, але можливо - адже часом інколи помиляються.